1. Identificación de la Empresa
El presente documento de Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regula la relación entre PANAMA TOUR TRIP y toda persona que consulte, cotice, reserve, contrate o utilice los servicios turísticos ofrecidos. Le pedimos leerlo con atención antes de realizar cualquier reserva o pago, ya que su aceptación es condición indispensable para contratar con nosotros.
Los datos de identificación de la empresa son los siguientes:
- Razón social y marca comercial: PANAMA TOUR TRIP.
- Naturaleza: microempresa panameña que, desde el año 2014, organiza, coordina y opera experiencias turísticas privadas y compartidas en la República de Panamá.
- Domicilio: República de Panamá.
- Correo electrónico oficial: booking@panamatourtrip.com.
- Sitio web oficial: panamatourtrip.com.
- Teléfono y WhatsApp oficial: +507 6336-5301.
- Horario de atención: de lunes a domingo. Las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina se atienden el siguiente día hábil, considerando la hora de Panamá (GMT-5).
A lo largo de este documento, «PANAMA TOUR TRIP», «la empresa», «nosotros» o «el organizador» se refieren a la entidad antes identificada; y «el cliente», «usted» o «el usuario» se refieren a cualquier persona que interactúe con nuestros canales o contrate nuestros servicios.
2. Introducción y Aceptación de las Políticas
PANAMA TOUR TRIP pone a disposición de sus clientes un conjunto de documentos legales interconectados que, en su totalidad, regulan la contratación y prestación de sus servicios. Estos documentos son:
- Términos y Condiciones (el presente documento);
- Política de Privacidad;
- Política de Cancelaciones y Reembolsos;
- Política Operativa del Servicio;
- Políticas Comerciales y Colaboración B2B;
- Política de Cookies.
Antes de efectuar cualquier pago, el cliente acepta expresamente, mediante una casilla de verificación, el CONJUNTO COMPLETO de documentos: Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cancelaciones y Reembolsos y Política Operativa del Servicio, y reconoce la Política de Cookies. La aceptación implica la aceptación de todo el conjunto de documentos, y no de una página aislada. Al marcar dicha casilla y continuar con el proceso de pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos documentos en su integridad.
La aceptación se realiza de forma electrónica. Como prueba de dicha aceptación, el sistema de PANAMA TOUR TRIP conserva la siguiente información asociada al consentimiento: fecha y hora de la aceptación, dirección IP, navegador (user-agent), dispositivo utilizado, versión de los documentos aceptados e identificador de la reserva. Esta información tiene plena validez como evidencia de la aceptación de las políticas por parte del cliente.
3. Definiciones
Para una mejor comprensión de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:
- Empresa: PANAMA TOUR TRIP, identificada en la sección 1.
- Cliente: persona natural o jurídica que consulta, cotiza, reserva, contrata o utiliza los servicios de la empresa.
- Reserva: solicitud de un servicio turístico que queda formalizada y confirmada una vez recibido y verificado el pago del depósito o anticipo correspondiente.
- Cotización: estimación de precio de carácter informativo entregada al cliente, que no constituye una reserva confirmada ni obligación de precio mientras no exista confirmación oficial mediante pago.
- Contrato Digital: documento electrónico que, en determinados casos, formaliza por escrito las condiciones de un servicio, suscrito mediante firma electrónica del titular de la reserva.
- Agente de Reservas: representante humano o asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que atiende al cliente, brinda información, genera cotizaciones y coordina el proceso de reserva.
- Operador Aliado: operador turístico certificado o autorizado, con los permisos correspondientes, que ejecuta determinadas actividades por cuenta o en coordinación con PANAMA TOUR TRIP.
- Pasarela de Pago: plataforma tecnológica que procesa los pagos electrónicos. En el caso de PANAMA TOUR TRIP, la pasarela utilizada es PayPal.
- Impuesto de transferencia: impuesto aplicable a la operación que se suma de forma separada a cada pago, se muestra de manera diferenciada y no forma parte del precio del tour.
4. Ámbito de Aplicación
Estos Términos aplican a todas las interacciones, consultas, cotizaciones, reservas y servicios realizados a través de cualquiera de los canales oficiales de PANAMA TOUR TRIP, entendiéndose por tales: el sitio web oficial, el chat con Inteligencia Artificial, WhatsApp, el correo electrónico, las redes sociales oficiales, el teléfono, el CRM interno, los enlaces privados de reserva, los enlaces de pago, los contratos digitales, los formularios electrónicos y las confirmaciones emitidas por la empresa.
El uso de cualquiera de estos canales, así como la realización de una consulta, una cotización, una reserva o un pago, implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos. Cualquier comunicación, oferta o instrucción que provenga de canales distintos a los oficiales no será atribuible a PANAMA TOUR TRIP.
5. Uso de la Plataforma y del Sitio Web
El cliente se compromete a utilizar el sitio web, la plataforma y los demás canales de PANAMA TOUR TRIP de forma lícita, diligente y de buena fe, respetando estos Términos y la legislación vigente.
Se considera conducta permitida, entre otras: consultar información, solicitar cotizaciones, gestionar reservas, realizar pagos a través de los enlaces oficiales, comunicarse con la empresa y proporcionar los datos necesarios para la prestación del servicio.
Queda expresamente prohibido, entre otras conductas:
- Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta o suplantar la identidad de terceros.
- Utilizar la plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas, datos o áreas restringidas.
- Introducir virus, código malicioso o realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento de los sistemas.
- Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización.
- Realizar pagos por medios o enlaces que no sean los oficiales emitidos por la empresa.
PANAMA TOUR TRIP podrá suspender o cancelar la atención, la cotización o la reserva de cualquier persona que incumpla estas condiciones de uso.
6. Funcionamiento del Chatbot con Inteligencia Artificial
PANAMA TOUR TRIP utiliza asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para responder consultas, brindar información, recopilar información preliminar, generar cotizaciones automáticas, iniciar el proceso de reserva y mejorar la atención al cliente.
El asistente de inteligencia artificial es una herramienta de apoyo. En cualquier momento, el cliente podrá solicitar continuar la atención con un representante humano cuando lo desee o cuando la naturaleza del servicio así lo requiera. La inteligencia artificial no sustituye la intervención humana en aquellos casos en que esta sea necesaria.
La información y las cotizaciones generadas automáticamente tienen carácter informativo y orientativo, y quedan sujetas a confirmación oficial conforme a estos Términos. El tratamiento de los datos personales recopilados a través de este canal se rige por la Política de Privacidad.
7. Atención por Agentes Humanos
El cliente siempre podrá ser atendido por un agente humano de PANAMA TOUR TRIP a través de los canales oficiales, dentro del horario de atención de lunes a domingo. Las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina se atienden el siguiente día hábil, en hora de Panamá (GMT-5).
Los agentes humanos brindan asesoría personalizada, confirman detalles de la reserva, coordinan la prestación del servicio y atienden cualquier requerimiento que no pueda ser resuelto por el asistente virtual. La combinación de atención automatizada y humana busca ofrecer un servicio ágil, claro y cercano.
8. Solicitud de Información Personal
Para gestionar correctamente una reserva, PANAMA TOUR TRIP podrá solicitar al cliente información como: datos personales de los pasajeros, datos de vuelo, hotel de alojamiento, fechas de llegada y salida, cantidad de pasajeros y cualquier requerimiento especial (por ejemplo, condiciones de salud, alimentación, accesibilidad o necesidades particulares).
El cliente se obliga a que toda la información proporcionada sea veraz y completa. Asimismo, el cliente acepta el deber de revisar periódicamente los datos de su reserva y de notificar cualquier error a la empresa antes de la fecha del servicio, a fin de permitir su corrección oportuna.
PANAMA TOUR TRIP no será responsable por inconvenientes, retrasos, sobrecostos o la imposibilidad de prestar el servicio que tengan su origen en información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente. El tratamiento de esta información se realiza conforme a la Política de Privacidad.
9. Generación Automática de Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por PANAMA TOUR TRIP, ya sea de forma automática mediante inteligencia artificial o a través de un agente humano, tienen carácter informativo. Una cotización no constituye una reserva confirmada ni garantiza la disponibilidad del servicio.
Los precios indicados en una cotización pueden variar mientras no exista confirmación oficial mediante el pago del depósito o anticipo correspondiente. Entre los factores que pueden incidir en el precio se encuentran la disponibilidad, la temporada, el número de pasajeros, la modalidad del servicio y las condiciones operativas vigentes. La confirmación oficial del precio se produce únicamente al formalizarse la reserva con el pago.
10. Enlaces Seguros y de Pago Oficiales
Los enlaces de pago enviados por PANAMA TOUR TRIP a través de sus canales oficiales son los ÚNICOS medios autorizados para realizar pagos electrónicos relacionados con la reserva. El cliente debe verificar siempre que el enlace provenga de un canal oficial de la empresa antes de efectuar cualquier pago.
PANAMA TOUR TRIP no solicita ni autoriza pagos por medios, cuentas o enlaces distintos a los oficiales. Cualquier solicitud de pago que provenga de un canal no oficial, que ofrezca datos bancarios o de pago distintos a los proporcionados oficialmente por la empresa, o que presente condiciones inusuales, debe considerarse sospechosa y reportarse de inmediato al correo booking@panamatourtrip.com o al WhatsApp +507 6336-5301. Véase también la sección 36 sobre comunicaciones oficiales y prevención de fraude.
11. Proceso de Reserva y Confirmación
El proceso de reserva en PANAMA TOUR TRIP se desarrolla, de forma general, en las siguientes etapas:
- Consulta del cliente a través de un canal oficial.
- Atención por inteligencia artificial o por un agente humano.
- Cotización del servicio solicitado.
- Aceptación de la cotización por parte del cliente.
- Envío del enlace oficial de pago.
- Confirmación del depósito o anticipo.
- Confirmación oficial de la reserva.
- Coordinación de los detalles del servicio.
- Asignación de conductor y/o guía.
- Prestación del servicio.
La reserva se considera formalizada únicamente cuando PANAMA TOUR TRIP ha verificado la recepción efectiva del pago del depósito o anticipo y ha emitido la confirmación oficial correspondiente.
12. Confirmaciones
Una vez recibido y verificado el pago del depósito o anticipo, el cliente recibe una confirmación automática de su reserva, que incluye un número de reserva. Esta confirmación puede comunicarse por correo electrónico, WhatsApp, el asistente de inteligencia artificial y/o un agente humano.
El número de reserva identifica de forma única la contratación y debe ser conservado por el cliente para cualquier comunicación, consulta o gestión posterior. Recomendamos al cliente revisar la confirmación recibida y notificar oportunamente cualquier dato que deba corregirse, conforme a la sección 8.
13. Precios e Impuesto de Transferencia
Todos los precios de PANAMA TOUR TRIP se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación expresa en contrario.
A cada pago se le suma, de forma SEPARADA, un impuesto de transferencia aplicable a la operación. Este impuesto:
- Se muestra de forma diferenciada al cliente.
- Se cobra junto con el pago.
- NO forma parte del precio del tour.
- NO reduce, deduce ni acredita el saldo del servicio.
En consecuencia, el importe correspondiente al impuesto de transferencia es adicional al precio del servicio contratado y no disminuye en modo alguno el monto pendiente de pago por el tour. El cliente conoce y acepta esta condición al realizar cada pago.
Tarifas de menores. Salvo condiciones específicas del servicio, los menores reciben un trato de precio según su edad: los niños de corta edad pueden viajar sin costo o con una tarifa reducida, y a partir de cierta edad de referencia se aplica la tarifa de adulto. La edad de referencia, el número de menores con beneficio y el porcentaje de la tarifa reducida son los vigentes informados al cliente al momento de la cotización, pueden variar según el servicio y la temporada, y PANAMA TOUR TRIP puede actualizarlos. El cliente debe indicar la cantidad y la edad de los menores al reservar para que la tarifa correspondiente se calcule y se comunique antes de confirmar el pago.
14. Métodos de Pago y PayPal
La pasarela de pago utilizada por PANAMA TOUR TRIP es PayPal. A través de PayPal, el cliente puede pagar con Visa, Mastercard, American Express u otros métodos disponibles según el país del cliente.
PANAMA TOUR TRIP NUNCA almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito o débito. Toda la información bancaria y de tarjetas es procesada directamente por PayPal, bajo sus propios términos, condiciones y estándares de seguridad. El cliente reconoce que la relación de procesamiento de pagos se rige adicionalmente por los términos de PayPal.
Los pagos electrónicos deben realizarse exclusivamente a través de los enlaces oficiales de pago, conforme a la sección 10 de estos Términos.
15. Depósitos y Anticipos
Para formalizar una reserva, PANAMA TOUR TRIP requiere el pago de un depósito o anticipo, según el caso:
- Depósito mínimo habitual: USD 23.00 por reserva.
- Grupos de más de 5 pasajeros: anticipo del 20% del valor total de la reserva.
El depósito o anticipo confirma la reserva y se aplica al valor total del servicio contratado, sin perjuicio del impuesto de transferencia, que se cobra de forma separada conforme a la sección 13. El tratamiento de los depósitos en caso de cancelación se rige por la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
16. Pagos Finales
El saldo pendiente de la reserva, una vez descontado el depósito o anticipo, puede pagarse en efectivo o con tarjeta, según se acuerde con la empresa.
Los pagos con tarjeta o los pagos internacionales pueden estar sujetos a un cargo adicional por procesamiento de hasta el 10% cuando corresponda. Dicho cargo, en caso de aplicar, será informado al cliente ANTES de efectuar el pago, de modo que el cliente conozca el monto total a abonar antes de autorizar la transacción.
17. Métodos de Pago Alternativos para Reservas de Alto Valor
Para determinadas reservas, en especial las de mayor valor o los pagos internacionales, PANAMA TOUR TRIP podrá ofrecer métodos de pago alternativos, siempre de carácter voluntario y consensuado entre las partes:
17.1 Transferencia bancaria internacional
La transferencia bancaria internacional está disponible principalmente para reservas cuyo importe supere los USD 1,500, o para agencias de viajes, empresas o clientes corporativos que la soliciten. En estos casos, la empresa proporcionará únicamente los datos bancarios oficiales a nombre de PANAMA TOUR TRIP cuando corresponda. La reserva se confirma solo al verificar la recepción efectiva del pago.
17.2 Western Union u otros servicios de envío de dinero
El uso de Western Union u otros servicios de envío de dinero constituye un método ALTERNATIVO y OPCIONAL, especialmente concebido para reservas de mayor valor o pagos internacionales. Esta modalidad podrá utilizarse ÚNICAMENTE cuando ambas partes estén de acuerdo y el cliente acepte expresamente dicha modalidad.
Cuando se acuerde este método, la empresa proporcionará los datos del representante autorizado para recibir el depósito: nombre completo, número de identificación o cédula y país. El objetivo de esta alternativa es ofrecer, en determinadas circunstancias, una opción que pueda resultar más conveniente para ambas partes en relación con los costos de procesamiento de pagos internacionales. Su utilización es siempre voluntaria y queda sujeta al acuerdo previo entre el cliente y PANAMA TOUR TRIP.
18. Contratos Digitales y Firma Electrónica
Las reservas de USD 500 o más normalmente podrán requerir la suscripción de un contrato digital y la firma electrónica del titular de la reserva, junto con la aceptación de las políticas aplicables.
No obstante, PANAMA TOUR TRIP podrá solicitar un contrato para CUALQUIER reserva, independientemente de su monto, cuando lo considere necesario por razones operativas, administrativas, de seguridad o de protección de ambas partes.
La firma electrónica y sus registros asociados —fecha y hora, dirección IP, navegador y aceptación— tienen validez para efectos comerciales entre las partes. El contrato digital se realiza siempre a través de los canales y enlaces oficiales de la empresa.
19. Operación de Tours
PANAMA TOUR TRIP actúa como organizador turístico. Algunas actividades son operadas directamente por la empresa; otras son realizadas por operadores turísticos certificados o autorizados que cuentan con los permisos correspondientes. Todos los vehículos utilizados poseen los seguros correspondientes según la actividad.
En muchos casos, PANAMA TOUR TRIP actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores finales del servicio, tales como guías, transportistas, hoteles, embarcaciones, operadores de atracciones y otros terceros. Cuando la empresa actúa como intermediario, la prestación efectiva de la actividad corresponde a dichos prestadores, conforme a sus propias condiciones. La empresa procura, en todo caso, coordinar la experiencia de forma transparente y diligente. Los aspectos operativos del servicio se detallan en la Política Operativa del Servicio.
20. Tours Privados y Compartidos
PANAMA TOUR TRIP ofrece tours en modalidad privada o compartida, según lo que el cliente contrate. En la modalidad privada, el servicio se presta de forma exclusiva para el cliente y su grupo. En la modalidad compartida, el servicio puede realizarse junto con otros pasajeros que hayan contratado la misma experiencia.
La modalidad contratada se indica al momento de la cotización y la reserva, e incide en el precio, la logística y las condiciones del servicio. El cliente debe verificar la modalidad seleccionada antes de confirmar su reserva.
21. Asignación de Conductor y Guía
Aproximadamente 24 horas antes del tour, el cliente recibe la información necesaria para la prestación del servicio, que normalmente incluye:
- Nombre del conductor.
- Guía asignado.
- Teléfono de contacto.
- Placa del vehículo.
- Modelo del vehículo.
- Color del vehículo.
- Punto de encuentro.
Los datos del conductor y del guía se comparten únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, normalmente dentro de las 24 horas previas a la actividad. Este tratamiento de datos responde a la necesidad de coordinar el servicio y se rige por la Política de Privacidad.
22. Operadores Aliados
Para la ejecución de determinadas actividades, PANAMA TOUR TRIP colabora con operadores aliados: operadores turísticos certificados o autorizados que cuentan con los permisos correspondientes para realizar las actividades que les son encomendadas.
Cuando una actividad es ejecutada por un operador aliado, este la realiza conforme a sus propias condiciones, normas de seguridad y permisos. PANAMA TOUR TRIP selecciona a sus operadores aliados procurando estándares adecuados de servicio y seguridad, pero la responsabilidad por la ejecución directa de la actividad operada por un tercero se rige por lo dispuesto en la sección 32 sobre limitación de responsabilidad.
23. Obligaciones y Conducta del Cliente
El cliente se obliga, entre otros deberes, a:
- Proporcionar información veraz y completa para la reserva y la prestación del servicio.
- Revisar periódicamente los datos de su reserva y notificar cualquier error antes de la fecha del servicio.
- Realizar los pagos únicamente a través de los enlaces y medios oficiales de la empresa.
- Atender las indicaciones de seguridad del conductor, guía u operador durante la actividad.
- Presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado.
- Mantener una conducta respetuosa hacia el personal, los demás pasajeros y los terceros.
- Cumplir con los requisitos del viajero, de salud y de documentación que correspondan a la actividad.
- Permitir que PANAMA TOUR TRIP lo contacte por correo, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados para coordinar la prestación del servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la correcta prestación del servicio, sin que ello genere responsabilidad para la empresa.
24. Obligaciones de PANAMA TOUR TRIP
PANAMA TOUR TRIP se obliga, dentro del marco de estos Términos y de la legislación aplicable, a:
- Brindar información clara y transparente sobre los servicios, precios y condiciones.
- Coordinar la prestación del servicio contratado conforme a la cotización y confirmación aceptadas.
- Emitir la confirmación oficial de la reserva y el número de reserva tras el pago verificado.
- Proporcionar oportunamente los datos de asignación de conductor y guía, normalmente dentro de las 24 horas previas.
- Utilizar vehículos que posean los seguros correspondientes según la actividad.
- Tratar los datos personales del cliente conforme a la Política de Privacidad y a la ley.
- Atender de buena fe cualquier reclamación o incidencia comunicada por el cliente, procurando una solución razonable.
25. Equipaje, Objetos Personales y Objetos Olvidados
El cliente es responsable de su equipaje y objetos personales durante toda la actividad. PANAMA TOUR TRIP recomienda no dejar objetos de valor desatendidos en los vehículos, embarcaciones o puntos de actividad.
La empresa no responde por la pérdida, hurto o daño de objetos personales que se encuentren bajo la custodia del cliente. En caso de objetos olvidados, la empresa procurará colaborar razonablemente para su localización y devolución cuando sea posible; los costos de envío o gestión que ello implique correrán por cuenta del cliente.
26. Puntualidad, Asistencia, Esperas y No Presentación (No-Show)
La puntualidad es esencial para la correcta prestación del servicio. El cliente debe presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. Los tiempos de espera son limitados, ya que la logística del servicio —especialmente en modalidad compartida, salidas marítimas o actividades con horarios fijos— depende del cumplimiento de los horarios.
En caso de retraso del cliente, la actividad podrá iniciar sin esperar o reducirse en su duración, sin derecho a reembolso por el tiempo no disfrutado. La no presentación del cliente en el punto de encuentro (no-show) se considera una inasistencia y, conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos, no da derecho a reembolso.
27. Cambios por Clima, Mareas y Condiciones Marítimas
Determinadas actividades dependen de las condiciones meteorológicas, las mareas y las condiciones marítimas. Por razones de seguridad, PANAMA TOUR TRIP, los operadores aliados o las autoridades competentes podrán modificar, reprogramar, ajustar o suspender una actividad cuando dichas condiciones lo exijan.
Cuando una actividad deba cancelarse o reprogramarse por estas causas, se aplicará lo previsto en la Política de Cancelaciones y Reembolsos para las cancelaciones efectuadas por la agencia, ofreciendo reprogramación o reembolso del servicio afectado, sin indemnización adicional.
28. Casos de Fuerza Mayor y Decisiones de Autoridad
PANAMA TOUR TRIP no será responsable por el incumplimiento, retraso o suspensión de un servicio cuando ello obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, o a decisiones de autoridades competentes. Se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa: fenómenos climáticos, condiciones marítimas adversas, desastres naturales, emergencias sanitarias, cierres gubernamentales, protestas, cierres de carreteras, restricciones de parques nacionales, puertos y aeropuertos, y cancelaciones dispuestas por razones de seguridad.
En estos casos, la empresa procurará informar al cliente de la forma más oportuna posible y ofrecer, cuando corresponda, la reprogramación o el reembolso del servicio afectado conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos, sin indemnización adicional.
29. Seguridad del Pasajero
La seguridad de los pasajeros es prioritaria. El cliente y los demás participantes deben seguir en todo momento las instrucciones de seguridad impartidas por el conductor, el guía o el operador de la actividad, así como utilizar los elementos de seguridad que se proporcionen (cinturones, chalecos salvavidas u otros, según corresponda).
PANAMA TOUR TRIP, los operadores aliados o las autoridades podrán suspender, modificar o no permitir la participación en una actividad cuando existan razones de seguridad, condiciones de riesgo o incumplimiento de las normas por parte del participante. El cliente asume la responsabilidad derivada del incumplimiento de las indicaciones de seguridad.
30. Menores de Edad
Los menores de edad deberán participar siempre acompañados y bajo la responsabilidad de su padre, madre, tutor o representante legal, quien será responsable de su cuidado y supervisión durante la actividad. El adulto responsable deberá velar por el cumplimiento de las normas de seguridad por parte del menor.
Determinadas actividades pueden tener restricciones de edad o requisitos específicos por razones de seguridad. El cliente debe informar la presencia de menores al momento de la reserva y verificar la idoneidad de la actividad para ellos.
31. Requisitos del Viajero, Salud y Seguros
El cliente es responsable de contar con la documentación, condiciones de salud y requisitos necesarios para participar en la actividad contratada. El cliente debe informar oportunamente a la empresa sobre cualquier condición de salud, limitación física, alergia o necesidad especial que pueda incidir en la prestación o seguridad del servicio.
PANAMA TOUR TRIP recomienda al cliente contar con un seguro de viaje y/o seguro médico adecuado a la actividad. Salvo que se indique expresamente como incluido en la reserva, el seguro de viaje personal no forma parte del servicio contratado y corre por cuenta del cliente. La participación en actividades de aventura o de mayor exigencia física se realiza bajo la responsabilidad del propio participante, quien declara encontrarse en condiciones para realizarla.
32. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, PANAMA TOUR TRIP establece las siguientes limitaciones de responsabilidad:
La empresa no responde por causas ajenas a su control, entre las que se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:
- Retrasos por tráfico.
- Cierres de carreteras.
- Cierres gubernamentales.
- Protestas.
- Condiciones de clima.
- Mareas y condiciones marítimas.
- Cancelaciones por razones de seguridad.
- Decisiones de autoridades.
- Restricciones de parques nacionales, puertos y aeropuertos.
Cuando PANAMA TOUR TRIP actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores finales, no responde por los hechos, omisiones, retrasos o daños imputables a dichos prestadores, quienes responden conforme a sus propias condiciones.
PANAMA TOUR TRIP no responde por daños indirectos ni por lucro cesante. En todo caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la empresa por un servicio no excederá el monto efectivamente pagado por ese servicio.
33. Buena Fe Contractual
Ambas partes se comprometen a actuar de buena fe durante todo el proceso de reserva, pago y prestación del servicio. Cualquier reclamación, modificación o incidencia deberá comunicarse oportunamente, a fin de procurar una solución razonable antes de recurrir a mecanismos externos de resolución de conflictos. Lo anterior se establece sin perjuicio ni impedimento del ejercicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la ley.
34. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web y de los canales oficiales de PANAMA TOUR TRIP —incluyendo la marca, el nombre comercial, logotipos, textos, fotografías, videos, diseños, itinerarios, descripciones de servicios y demás elementos— son propiedad de PANAMA TOUR TRIP o se utilizan con la debida autorización, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, transformación o explotación comercial de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de la empresa. El uso de los canales y servicios no otorga al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre tales contenidos.
35. Protección de Datos Personales
PANAMA TOUR TRIP trata los datos personales del cliente de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá, cuya autoridad de aplicación es la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información).
Los datos se utilizan para gestionar la reserva, procesar pagos, comunicarse con el cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio. PANAMA TOUR TRIP no vende los datos personales y solo los comparte cuando es necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo requiere. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, así como revocar su consentimiento.
El detalle completo sobre las categorías de datos, finalidades, encargados, transferencias internacionales, plazos de conservación, medidas de seguridad y el procedimiento para ejercer los derechos se encuentra en la Política de Privacidad.
36. Comunicaciones Oficiales y Prevención de Fraude
Las comunicaciones oficiales de PANAMA TOUR TRIP se realizan exclusivamente a través de sus canales oficiales: el sitio web panamatourtrip.com, el correo booking@panamatourtrip.com, el teléfono y WhatsApp +507 6336-5301, el chat con inteligencia artificial, las redes sociales oficiales y los enlaces privados de reserva y de pago emitidos por la empresa.
Como medida anti-fraude y anti-suplantación de identidad, el cliente debe tener presente que:
- PANAMA TOUR TRIP solo envía enlaces de pago por sus canales oficiales; estos son los únicos autorizados para pagos electrónicos.
- La empresa nunca solicita pagos a cuentas, números o datos distintos a los oficiales proporcionados de forma verificable.
- Ante cualquier mensaje sospechoso, enlace dudoso o solicitud inusual de pago, el cliente debe abstenerse de pagar y verificar la comunicación directamente con la empresa a través de los canales oficiales.
PANAMA TOUR TRIP no será responsable por pagos realizados a terceros que suplanten su identidad o por transacciones efectuadas fuera de sus canales y enlaces oficiales.
37. Políticas Comerciales y Promociones
PANAMA TOUR TRIP mantiene políticas comerciales específicas y un programa de colaboración para agencias de viajes y empresas del sector turístico, cuyo detalle se encuentra en las Políticas Comerciales y Colaboración B2B.
La empresa se reserva el derecho de modificar, aprobar, rechazar o adaptar cualquier promoción, descuento, beneficio comercial, método de pago, condición especial o programa de colaboración, según las características de cada reserva, la disponibilidad operativa y sus políticas comerciales vigentes. Ninguna promoción o beneficio descrito constituye una obligación permanente para la empresa.
38. Vigencia y Modificaciones de las Políticas
Estos Términos y los demás documentos del corpus legal de PANAMA TOUR TRIP se encuentran vigentes desde su publicación en el sitio web oficial y permanecen vigentes mientras no sean modificados o sustituidos.
PANAMA TOUR TRIP podrá modificar o actualizar estos Términos y las políticas relacionadas en cualquier momento, por razones legales, operativas o comerciales. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación. La versión aplicable a cada reserva es la vigente y aceptada por el cliente al momento de confirmar dicha reserva, de lo cual el sistema conserva registro conforme a la sección 2. Recomendamos al cliente revisar periódicamente estos documentos.
39. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Estos Términos y la relación entre PANAMA TOUR TRIP y el cliente se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Panamá.
Antes de recurrir a mecanismos externos de resolución de conflictos, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier reclamación o diferencia, mediante comunicación oportuna a través de los canales oficiales, conforme a la sección 33. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a las instancias administrativas o judiciales que le correspondan.
40. Datos de Contacto Oficiales
Para cualquier consulta, reclamación, ejercicio de derechos o gestión relacionada con estos Términos o con su reserva, el cliente puede comunicarse con PANAMA TOUR TRIP a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: booking@panamatourtrip.com
- Sitio web: panamatourtrip.com
- Teléfono y WhatsApp: +507 6336-5301
- Horario de atención: de lunes a domingo; las solicitudes fuera del horario de oficina se atienden el siguiente día hábil (hora de Panamá, GMT-5).
Le agradecemos por confiar en PANAMA TOUR TRIP para vivir sus experiencias turísticas en la República de Panamá.