1. Responsable del tratamiento de los datos
La presente Política de Privacidad regula la forma en que PANAMA TOUR TRIP recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comparte la información personal de las personas que interactúan con nuestros canales oficiales, solicitan cotizaciones, realizan reservas y contratan nuestros servicios turísticos. Su finalidad es informarle, de manera clara y transparente, sobre el tratamiento de sus datos personales y sobre los derechos que le asisten conforme a la legislación vigente.
PANAMA TOUR TRIP es una microempresa panameña que, desde 2014, organiza, coordina y opera experiencias turísticas privadas y compartidas en la República de Panamá. A los efectos de la protección de datos personales, PANAMA TOUR TRIP actúa como responsable del tratamiento de la información que usted nos proporciona. Nuestros datos de identificación y contacto son los siguientes:
- Razón social / marca: PANAMA TOUR TRIP
- Domicilio: República de Panamá
- Correo electrónico oficial: booking@panamatourtrip.com
- Sitio web oficial: panamatourtrip.com
- Teléfono y WhatsApp oficial: +507 6336-5301
- Horario de atención: lunes a domingo. Las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina se atienden el siguiente día hábil (hora de Panamá, GMT-5).
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación, así como con las demás normas aplicables. La autoridad de control en esta materia es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos interconectados que rigen la relación entre el cliente y PANAMA TOUR TRIP. Le recomendamos leerla junto con los Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y Reembolsos, la Política Operativa del Servicio, las Políticas Comerciales y Colaboración B2B y la Política de Cookies.
2. Qué datos recopilamos
PANAMA TOUR TRIP recopila únicamente los datos personales que resultan necesarios para atender sus consultas, elaborar cotizaciones, gestionar y confirmar reservas, procesar pagos, coordinar la prestación del servicio y cumplir con sus obligaciones legales y contables. Los datos se organizan en las siguientes categorías:
2.1. Información personal
Datos que permiten identificarle y comunicarnos con usted, tales como nombre, apellido completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de origen o residencia e idioma de preferencia. Esta información es indispensable para identificar al titular de la reserva y mantener una comunicación efectiva durante todo el proceso.
2.2. Información de viaje
Datos relacionados con la planificación y logística de la experiencia turística, tales como hotel o lugar de alojamiento, información de vuelo, fecha y hora de llegada, fecha y hora de salida, y cantidad de pasajeros. Esta información nos permite coordinar puntos de encuentro, horarios y la correcta prestación del servicio.
2.3. Información técnica
Datos que se generan automáticamente cuando usted utiliza nuestro sitio web o canales digitales, tales como dirección IP, tipo de navegador, cookies y características del dispositivo. Esta información se utiliza para el funcionamiento del sitio, la seguridad, la analítica y, en los casos que corresponda, como prueba de la aceptación electrónica de nuestras políticas.
2.4. Información contractual
Datos vinculados a la formalización y ejecución de su reserva, tales como firma digital, historial de pagos, contratos digitales, reservaciones, número de reserva y registros asociados a la aceptación de nuestras políticas. Estos datos respaldan la relación comercial entre las partes y el cumplimiento de obligaciones legales y contables. Las reservas de mayor cuantía (por lo general, a partir de USD 500) normalmente podrán requerir la firma de un contrato digital, y PANAMA TOUR TRIP podrá solicitarlo para cualquier reserva cuando lo considere necesario; en tales casos, la firma electrónica y los metadatos de aceptación se conservan como prueba del consentimiento y de la relación contractual.
2.5. Datos de pago
Los pagos electrónicos relacionados con su reserva se procesan a través de la pasarela de pago PayPal. PANAMA TOUR TRIP NUNCA almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito o débito. Toda la información bancaria y de tarjetas es procesada directamente por PayPal, bajo sus propios términos, políticas y estándares de seguridad. PANAMA TOUR TRIP solo conserva información asociada a la transacción, como la confirmación del pago, el monto y el identificador de la reserva, pero no recibe ni almacena números completos de tarjeta.
De forma complementaria, y siempre como una opción alternativa, consensuada y aceptada expresamente por usted, PANAMA TOUR TRIP puede habilitar otros medios de pago autorizados (por ejemplo, transferencias internacionales o servicios como Western Union) cuando el cliente así lo solicita o lo prefiere por su ubicación o por razones de conveniencia. En esos casos, PANAMA TOUR TRIP únicamente trata los datos estrictamente necesarios para identificar y conciliar el pago (como el nombre del remitente, el monto, la referencia o número de la operación y el identificador de la reserva). Estos medios alternativos pueden conllevar costos de procesamiento de pagos internacionales que se informan de forma transparente antes de su uso, y en ningún caso PANAMA TOUR TRIP almacena credenciales bancarias completas ni números completos de tarjeta asociados a dichas operaciones.
No solicitamos datos sensibles (como datos de salud) salvo que usted decida proporcionarlos voluntariamente para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, una condición médica, de movilidad o alimentaria que debamos considerar). En ese caso los trataremos con la finalidad exclusiva indicada por usted.
3. Cómo se recopilan los datos
PANAMA TOUR TRIP recopila datos personales a través de sus canales oficiales, principalmente cuando usted los proporciona de forma voluntaria al interactuar con nosotros o al contratar nuestros servicios. Las principales vías de recopilación son:
- El sitio web oficial y los formularios electrónicos.
- El chat con asistentes de Inteligencia Artificial y la atención con agentes humanos.
- WhatsApp y el teléfono oficial (+507 6336-5301).
- El correo electrónico y las redes sociales oficiales.
- Los enlaces privados de reserva y los enlaces oficiales de pago.
- Los contratos digitales, las firmas electrónicas, las confirmaciones y el CRM interno de la empresa.
También se recopilan datos de forma automática mediante cookies y tecnologías similares cuando usted navega por nuestro sitio web, conforme se detalla en nuestra Política de Cookies. Le pedimos que toda la información que nos facilite sea veraz, completa y actualizada, y que nos notifique cualquier error o cambio antes de la fecha del servicio.
4. Inteligencia Artificial y atención humana
Con el fin de brindar una atención ágil y disponible, PANAMA TOUR TRIP utiliza asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial. En el marco de la protección de datos, es importante que usted conozca con transparencia el papel que desempeñan la IA y los agentes humanos en el tratamiento de su información.
4.1. Qué hace la Inteligencia Artificial
Los asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial se utilizan para responder consultas, brindar información, recopilar información preliminar, generar cotizaciones automáticas, iniciar el proceso de reserva y, en general, mejorar la atención al cliente. Durante estas interacciones, la IA puede recopilar y procesar los datos que usted proporcione, como su nombre, datos de contacto e información preliminar de viaje, con el único propósito de atender su solicitud y avanzar en el proceso de reserva.
4.2. Qué hacen los agentes humanos
En cualquier momento, usted podrá continuar la conversación con un representante humano cuando lo desee o cuando la naturaleza del servicio así lo requiera. La Inteligencia Artificial no sustituye la intervención humana cuando esta resulta necesaria. Los agentes humanos de PANAMA TOUR TRIP supervisan y completan la coordinación de la reserva, validan la información, gestionan la asignación de conductores y guías, y atienden cualquier incidencia o solicitud particular. Las cotizaciones generadas tienen carácter informativo y los precios pueden variar mientras no exista confirmación oficial mediante el pago.
5. Finalidades y base de legitimación
PANAMA TOUR TRIP trata sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar la reserva: atender consultas, elaborar cotizaciones, confirmar reservas, coordinar la logística del servicio y asignar conductores y guías.
- Procesar pagos: gestionar depósitos, anticipos y pagos finales a través de PayPal y de los demás medios autorizados, así como emitir confirmaciones y comprobantes.
- Generar y gestionar contratos digitales: formalizar la reserva cuando corresponda y conservar la prueba de aceptación de nuestras políticas.
- Comunicarnos con usted: contactarle por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, IA u otros medios proporcionados para coordinar la prestación del servicio y enviarle la información del conductor y guía asignados.
- Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos legales, contables, tributarios y de las autoridades competentes.
- Mejorar el servicio: optimizar la atención, la calidad de nuestras experiencias y el funcionamiento de nuestros canales digitales; con su consentimiento, realizar analítica y marketing.
La base de legitimación del tratamiento se sustenta, según el caso, en el consentimiento que usted otorga al facilitarnos sus datos y aceptar nuestras políticas; en la ejecución de la relación contractual derivada de su reserva; en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a PANAMA TOUR TRIP; y en el interés legítimo de la empresa para gestionar adecuadamente su operación, prevenir fraudes y disputas, y mejorar sus servicios, siempre respetando sus derechos. El consentimiento otorgado para fines de analítica y marketing es revocable en cualquier momento.
6. Con quién se comparten los datos
PANAMA TOUR TRIP NO vende sus datos personales ni los cede a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio. Sus datos se comparten únicamente cuando es necesario para ejecutar la reserva contratada o cuando la ley lo requiere.
6.1. Destinatarios para la prestación del servicio
Para poder prestarle el servicio, PANAMA TOUR TRIP puede compartir los datos estrictamente necesarios con:
- El conductor asignado a su servicio, a fin de coordinar el punto de encuentro y la prestación.
- El operador turístico certificado o autorizado que realice la actividad, cuando corresponda.
- El hotel o alojamiento, cuando sea necesario para coordinar la logística.
- La autoridad competente, cuando la ley así lo requiera.
Los datos del conductor y del guía se comparten con usted únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, normalmente dentro de las 24 horas previas al tour, e incluyen información como el nombre del conductor, el guía asignado, el teléfono y los datos del vehículo (placa, modelo y color), así como el punto de encuentro.
6.2. Encargados del tratamiento y proveedores tecnológicos
PANAMA TOUR TRIP se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y procesan datos por cuenta de la empresa, bajo obligaciones de confidencialidad y bajo sus propios términos y estándares de seguridad. Entre los encargados y terceros típicos se encuentran:
- PayPal: procesamiento de pagos electrónicos.
- Meta Platforms / WhatsApp: comunicación con el cliente.
- Google: inicio de sesión (login) y analítica.
- Brevo: envío de correos transaccionales.
- Viator: catálogo de actividades de terceros.
- Proveedor de hosting: alojamiento del sitio web y de los sistemas.
Cada uno de estos proveedores trata la información conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. PANAMA TOUR TRIP procura que el tratamiento se realice con garantías razonables de protección de sus datos y solo en lo necesario para cumplir su función.
7. Transferencia internacional de datos
Debido a que algunos de nuestros proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento (como PayPal, Meta Platforms / WhatsApp, Google, Brevo, Viator o el proveedor de hosting) operan sus servidores y servicios fuera de la República de Panamá, el tratamiento de sus datos puede implicar una transferencia internacional de datos personales. En estos casos, PANAMA TOUR TRIP procura que dichas transferencias se realicen con garantías razonables y que los proveedores apliquen estándares adecuados de seguridad y confidencialidad, de conformidad con la Ley 81 de 2019. Al aceptar esta Política de Privacidad y proporcionar sus datos para contratar el servicio, usted reconoce que dicha transferencia internacional puede resultar necesaria para la correcta prestación del servicio.
8. Conservación de la información
PANAMA TOUR TRIP conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, en particular para la prestación del servicio, la atención de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Una vez transcurridos los plazos correspondientes y cuando los datos ya no sean necesarios, PANAMA TOUR TRIP procederá a su eliminación o anonimización de forma segura. Determinada información contractual y de pagos puede conservarse durante períodos más prolongados cuando así lo exijan las normas legales o contables, o cuando sea necesaria como prueba ante eventuales disputas.
9. Seguridad de la información
PANAMA TOUR TRIP aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de credenciales sensibles, controles de acceso a los sistemas y prácticas de seguridad acordes con la naturaleza de la información tratada. Asimismo, recordamos que la información bancaria y de tarjetas se procesa directamente por PayPal bajo sus propios estándares de seguridad, sin que PANAMA TOUR TRIP almacene números completos de tarjeta. Si bien ningún sistema es completamente infalible y ninguna medida puede garantizar una seguridad absoluta, PANAMA TOUR TRIP trabaja de forma continua para preservar la confidencialidad e integridad de sus datos.
10. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, para mejorar la experiencia de navegación, para fines analíticos y, cuando usted lo consiente, para fines de marketing. Empleamos cookies necesarias (que no requieren consentimiento), de funcionalidad, analíticas (como Google Analytics / GA4) y de marketing (como Meta Pixel), bajo un modelo de consentimiento previo mediante banner, gestionable desde las preferencias de cookies y desde la configuración de su navegador. El detalle completo sobre los tipos de cookies, sus finalidades y la forma de gestionarlas se encuentra en nuestra Política de Cookies.
11. Derechos del usuario
De conformidad con la Ley 81 de 2019, usted, como titular de los datos, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando proceda conforme a la ley.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato que permita su transferencia, cuando sea aplicable.
- Revocación del consentimiento: retirar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigir su solicitud al correo electrónico booking@panamatourtrip.com o a través de nuestro WhatsApp oficial +507 6336-5301, indicando claramente su solicitud. Atenderemos su petición en los plazos previstos por la legislación aplicable. Tenga en cuenta que el ejercicio de algunos derechos, como la cancelación, puede afectar la posibilidad de continuar prestándole el servicio cuando los datos sean indispensables para su ejecución, y que ciertos datos podrán conservarse por obligaciones legales o contables.
12. Menores de edad
Los servicios y canales de PANAMA TOUR TRIP están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. PANAMA TOUR TRIP no recopila de forma intencional datos personales de menores de edad sin el consentimiento o la supervisión de quienes ejercen su patria potestad, tutela o representación legal. Cuando un menor participe en una experiencia turística, sus datos serán proporcionados y gestionados por el adulto responsable que realiza la reserva, quien declara contar con la autorización necesaria. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de manera no autorizada, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.
13. Cambios a esta Política
PANAMA TOUR TRIP podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente, con su fecha de actualización, será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial. Cuando se realicen cambios sustanciales, procuraremos informarlos por los canales correspondientes. El uso continuado de nuestros canales y servicios, así como la aceptación electrónica de nuestras políticas al momento de reservar, implican la aceptación de la versión vigente de esta Política. El sistema conserva como prueba de su aceptación la fecha y hora, la dirección IP, el navegador (user-agent), el dispositivo, la versión de los documentos aceptados y el identificador de la reserva.
14. Autoridad de control (ANTAI) y contacto
La autoridad de control en materia de protección de datos personales en la República de Panamá es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI). Si usted considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no fueron atendidos, podrá presentar la reclamación correspondiente ante dicha autoridad, sin perjuicio de su derecho a ejercer cualquier otra acción legal.
No obstante, le invitamos a comunicarse primero con nosotros para procurar una solución razonable, en un marco de buena fe entre ambas partes. Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: booking@panamatourtrip.com
- Teléfono y WhatsApp oficial: +507 6336-5301
- Sitio web oficial: panamatourtrip.com
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Panamá. Para conocer el resto de las condiciones aplicables a su reserva, le recomendamos revisar también los Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y Reembolsos, la Política Operativa del Servicio, las Políticas Comerciales y Colaboración B2B y la Política de Cookies.