1. Qué son las cookies y a qué sitio aplica
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el navegador o en el dispositivo del usuario (computadora, teléfono móvil o tableta) cuando este los visita. Estos archivos permiten que el sitio recuerde información sobre la visita, como el idioma elegido, las preferencias de navegación o el estado de una sesión, con el fin de facilitar el uso del sitio, hacerlo más seguro y, cuando el usuario lo autoriza, comprender cómo se utiliza para mejorarlo. Además de las cookies en sentido estricto, esta política comprende otras tecnologías similares de almacenamiento y seguimiento, tales como el almacenamiento local del navegador (local storage y session storage), los identificadores de dispositivo y los píxeles o etiquetas de seguimiento, todos los cuales reciben aquí el tratamiento general de "cookies".
La presente Política de Cookies se aplica al sitio web oficial panamatourtrip.com, operado por PANAMA TOUR TRIP, microempresa panameña, domiciliada en la República de Panamá, que organiza, coordina y opera experiencias turísticas privadas y compartidas en el país. Esta política explica de forma clara qué cookies utiliza el sitio, con qué finalidad, cómo se obtiene el consentimiento del usuario cuando es necesario y cómo el usuario puede gestionar o revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
Esta Política de Cookies forma parte de un conjunto de documentos legales interconectados de PANAMA TOUR TRIP y debe leerse de manera conjunta con la Política de Privacidad, que describe en detalle el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, así como con los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio y de los servicios.
2. Tipos de cookies que utilizamos
El sitio web de PANAMA TOUR TRIP puede utilizar las siguientes categorías de cookies, según su finalidad y según si requieren o no el consentimiento previo del usuario:
2.1. Cookies necesarias o esenciales
Son indispensables para el funcionamiento básico del sitio y para que el usuario pueda navegar y utilizar sus funciones esenciales, como mantener una sesión activa, recordar las opciones de seguridad, permitir el envío de formularios electrónicos, procesar de forma segura las solicitudes de reserva y conservar la elección del usuario respecto de las propias cookies. Sin estas cookies, ciertas partes del sitio podrían no funcionar correctamente. Por su naturaleza, estas cookies no requieren consentimiento previo y se instalan automáticamente al acceder al sitio, ya que sin ellas el servicio no podría prestarse adecuadamente.
2.2. Cookies de funcionalidad
Permiten recordar las elecciones y preferencias del usuario para ofrecer una experiencia más personalizada y cómoda, como el idioma seleccionado, la región o determinadas preferencias de visualización. Su finalidad es mejorar la usabilidad del sitio sin que el usuario tenga que reconfigurar sus preferencias en cada visita. Estas cookies se activan de acuerdo con la elección del usuario expresada a través del banner de cookies.
2.3. Cookies analíticas (Google Analytics / GA4)
Se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio: qué páginas se consultan, durante cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y mediante qué recorrido de navegación. Esta información, tratada de forma agregada y estadística, permite a PANAMA TOUR TRIP mejorar el contenido, el rendimiento y la experiencia de uso del sitio. Para estos fines se emplea la herramienta Google Analytics (GA4), proporcionada por Google. Las cookies analíticas solo se activan con el consentimiento previo del usuario y pueden desactivarse en cualquier momento desde las preferencias de cookies.
2.4. Cookies de marketing y publicidad (Meta Pixel)
Se utilizan para medir la efectividad de las campañas de comunicación y publicidad de PANAMA TOUR TRIP en redes sociales, así como para mostrar contenido y anuncios más pertinentes según los intereses del usuario. Para estos fines se emplea el Meta Pixel, tecnología proporcionada por Meta Platforms (Facebook e Instagram). Las cookies de marketing solo se activan con el consentimiento previo del usuario y pueden desactivarse en cualquier momento desde las preferencias de cookies.
2.5. Duración de las cookies
Según el tiempo que permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario, las cookies utilizadas en el sitio pueden ser de dos tipos:
- Cookies de sesión: son temporales y se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra el navegador o finaliza la sesión. Se emplean, por ejemplo, para mantener la continuidad de la navegación o para procesar de forma segura el envío de un formulario o de una solicitud de reserva.
- Cookies persistentes: permanecen almacenadas en el dispositivo durante un período determinado o hasta que el usuario las elimina manualmente. Se utilizan, por ejemplo, para recordar las preferencias del usuario (como el idioma) o para conservar la elección expresada en el panel de cookies, de modo que el banner no vuelva a mostrarse en cada visita.
El período de conservación de cada cookie varía según su finalidad y según el proveedor que la gestiona. Las cookies analíticas y de marketing de terceros se conservan conforme a los plazos definidos por sus respectivos proveedores (Google y Meta Platforms), descritos en sus propias políticas. En todos los casos, el usuario puede eliminar las cookies persistentes en cualquier momento desde la configuración de su navegador o revocar su consentimiento desde el panel de preferencias de cookies del sitio.
3. Su consentimiento
PANAMA TOUR TRIP aplica un modelo de consentimiento previo para las cookies que no son estrictamente necesarias. Al acceder por primera vez al sitio web, el usuario verá un banner de cookies que le informa sobre el uso de estas tecnologías y le permite tomar una decisión libre e informada antes de que se activen las cookies de funcionalidad, analíticas o de marketing.
A través de ese banner, el usuario puede aceptar todas las cookies, rechazar las cookies no esenciales o configurar sus preferencias por categoría, de modo que pueda autorizar unas finalidades y rechazar otras. Las cookies necesarias o esenciales se mantienen activas en todo caso, por ser imprescindibles para el funcionamiento del sitio. El usuario puede cambiar su elección en cualquier momento accediendo nuevamente al panel de preferencias de cookies del sitio, sin que ello afecte la posibilidad de seguir navegando.
La elección del usuario respecto de las cookies se conserva por un período razonable mediante una cookie de preferencias; transcurrido ese período, o si el usuario borra las cookies de su navegador, el banner podrá volver a mostrarse para solicitar nuevamente el consentimiento. La revocación del consentimiento no tiene carácter retroactivo, es decir, no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación, pero impide que se sigan instalando o leyendo las cookies no esenciales a partir de ese momento.
El consentimiento prestado para cookies es independiente de la aceptación electrónica del conjunto de documentos legales que el cliente realiza antes de efectuar un pago de reserva. El tratamiento de los datos personales que puedan recopilarse mediante cookies se rige por la Política de Privacidad.
4. Cómo gestionar las cookies
El usuario dispone de dos vías principales para gestionar las cookies:
- Desde el banner y el panel de preferencias del sitio: el usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies por categoría en el momento de su primera visita y modificar esa elección cuando lo desee a través del panel de preferencias de cookies disponible en el sitio.
- Desde la configuración del navegador: la mayoría de los navegadores permiten ver, bloquear, limitar o eliminar las cookies ya almacenadas, así como configurar el navegador para que avise antes de aceptarlas. Estas opciones suelen encontrarse en las secciones de "Configuración", "Privacidad" o "Seguridad" del navegador. Cada navegador (por ejemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge u otros) ofrece sus propias instrucciones, disponibles en sus respectivas páginas de ayuda.
El usuario debe tener presente que, si bloquea o elimina determinadas cookies, algunas funciones del sitio podrían dejar de estar disponibles o no funcionar correctamente, en particular aquellas que dependen de cookies necesarias o de funcionalidad. El bloqueo de las cookies analíticas o de marketing no impide la navegación ni el uso de los servicios principales del sitio.
5. Cookies de terceros
Algunas cookies utilizadas en el sitio son gestionadas por terceros que prestan servicios a PANAMA TOUR TRIP, principalmente con finalidades analíticas y de marketing. En particular:
- Google: a través de Google Analytics (GA4), con finalidad analítica y estadística, sujeto a las políticas de privacidad y de cookies de Google.
- Meta Platforms: a través del Meta Pixel (Facebook e Instagram), con finalidad de medición publicitaria y de marketing, sujeto a las políticas de privacidad y de cookies de Meta.
Estos terceros tratan la información recopilada conforme a sus propias políticas y estándares, sobre los cuales PANAMA TOUR TRIP no ejerce control directo. La activación de estas cookies se realiza únicamente con el consentimiento previo del usuario. El detalle de los encargados y terceros con los que PANAMA TOUR TRIP trabaja, así como la información sobre transferencias internacionales de datos y los derechos del usuario (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento), se describe en la Política de Privacidad.
6. Cambios y contacto
PANAMA TOUR TRIP podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para reflejar cambios en las tecnologías utilizadas, en los servicios ofrecidos o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial panamatourtrip.com. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre el uso de cookies.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cookies, con la gestión de su consentimiento o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede contactar a PANAMA TOUR TRIP a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: booking@panamatourtrip.com
- Teléfono y WhatsApp: +507 6336-5301
- Sitio web: panamatourtrip.com
El horario de atención es de lunes a domingo; las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina se atienden el siguiente día hábil (hora de Panamá, GMT-5). Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá y debe interpretarse de manera conjunta con los demás documentos legales de PANAMA TOUR TRIP, en especial la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.