1. Objeto y alcance
El presente documento, Políticas Comerciales y Colaboración B2B de PANAMA TOUR TRIP, establece las condiciones específicas que rigen la relación comercial entre PANAMA TOUR TRIP (microempresa panameña, RUC PE-12-1580 DV 73, con domicilio en la República de Panamá) y las agencias de viajes, empresas del sector turístico y clientes corporativos que deseen reservar, gestionar o coordinar experiencias turísticas privadas o compartidas operadas u organizadas por PANAMA TOUR TRIP en la República de Panamá.
Este documento está dirigido principalmente a un público profesional y corporativo, y complementa —sin sustituir— los Términos y Condiciones generales. En todo lo no previsto expresamente aquí, se aplicarán dichos Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y Reembolsos, la Política de Privacidad, la Política Operativa del Servicio y la Política de Cookies. En caso de cualquier contradicción puntual, prevalecerá lo dispuesto en estas Políticas Comerciales y Colaboración B2B únicamente respecto de las materias comerciales y de colaboración entre empresas que aquí se regulan.
Todas las condiciones, beneficios, descuentos, métodos de pago y programas descritos en este documento están sujetos al criterio, la evaluación y las políticas vigentes de PANAMA TOUR TRIP. Su aplicación depende de la naturaleza de cada reserva, de la disponibilidad operativa y del cumplimiento de las condiciones que la empresa establezca en cada caso. La participación en cualquiera de estos programas no genera derechos adquiridos ni obligaciones permanentes para la empresa.
La aceptación de una cotización, la realización de un pago o la utilización de cualquiera de los beneficios o modalidades aquí descritos implica el conocimiento y la aceptación de estas políticas por parte del cliente, agencia o empresa colaboradora.
2. Métodos de pago para reservas de alto valor
Para la mayoría de las reservas, el medio de pago electrónico habilitado es la pasarela de pago PayPal, mediante los enlaces de pago oficiales enviados por PANAMA TOUR TRIP, los cuales constituyen los únicos medios autorizados para pagos electrónicos relacionados con la reserva. A través de PayPal pueden utilizarse, según el país del cliente, tarjetas Visa, Mastercard, American Express u otros métodos disponibles. PANAMA TOUR TRIP nunca almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito o débito: toda la información bancaria es procesada directamente por PayPal bajo sus propios términos y estándares de seguridad. A cada pago se le suma, de forma separada y diferenciada, un impuesto de transferencia aplicable a la operación, que se cobra junto con el pago y que no forma parte del precio del tour ni reduce, deduce o acredita el saldo del servicio. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
Adicionalmente, y de manera específica para reservas de alto valor, PANAMA TOUR TRIP podrá poner a disposición la modalidad de transferencia bancaria internacional. Esta modalidad está disponible principalmente para reservas cuyo importe supere los USD 1,500.00, así como para agencias de viajes, empresas o clientes corporativos que la soliciten.
Cuando corresponda y la empresa lo autorice, PANAMA TOUR TRIP proporcionará únicamente los datos bancarios oficiales a nombre de PANAMA TOUR TRIP. Estos datos se entregarán exclusivamente a través de los canales oficiales de la empresa. El cliente, agencia o empresa debe verificar siempre que la información provenga de un canal oficial de PANAMA TOUR TRIP antes de realizar cualquier transferencia.
La habilitación de la transferencia bancaria internacional para una reserva concreta queda sujeta al criterio de PANAMA TOUR TRIP, a la disponibilidad operativa y al cumplimiento de los procedimientos internos de verificación. La reserva se confirmará únicamente al verificar la recepción efectiva del pago, conforme a la sección 4 de este documento.
2.1. Depósito y anticipo de la reserva
Salvo que en la cotización se indique expresamente otra cosa, para confirmar una reserva PANAMA TOUR TRIP podrá solicitar un depósito mínimo de USD 23.00 por reserva, el cual se imputa al precio total del servicio y forma parte del pago de la experiencia contratada. El saldo restante se abona conforme a las condiciones y plazos que PANAMA TOUR TRIP comunique en cada caso a través de sus canales oficiales.
Para grupos de más de 5 (cinco) pasajeros, así como para determinadas reservas especiales o de mayor valor, PANAMA TOUR TRIP podrá requerir, en lugar del depósito mínimo, un anticipo equivalente al 20% del valor total de la reserva. Este anticipo también se imputa al precio total del servicio. La modalidad aplicable (depósito mínimo o anticipo del 20%) se indicará en la cotización correspondiente y dependerá del tipo de servicio, del número de pasajeros, de la temporada y de la disponibilidad operativa.
El impuesto de transferencia y los eventuales costos de procesamiento de pagos internacionales se cobran de forma separada y diferenciada y no se descuentan del depósito, del anticipo ni del saldo del tour, conforme a lo indicado en este documento. El depósito y el anticipo se rigen, en materia de cancelaciones y reembolsos, por lo dispuesto en la Política de Cancelaciones y Reembolsos y en los Términos y Condiciones.
3. Métodos de pago alternativos (Western Union u otros servicios de envío de dinero)
Como alternativa adicional y de carácter opcional, especialmente para reservas de mayor valor o pagos internacionales, PANAMA TOUR TRIP podrá ofrecer el uso de Western Union u otros servicios de envío de dinero. Esta modalidad no es un canal de pago predeterminado ni de uso general.
El uso de estos servicios solo podrá realizarse cuando ambas partes estén de acuerdo y el cliente, agencia o empresa acepte expresamente dicha modalidad. La utilización es siempre voluntaria: ninguna de las partes está obligada a emplear este método, y su disponibilidad queda sujeta al criterio de PANAMA TOUR TRIP.
Cuando ambas partes acuerden utilizar esta modalidad, PANAMA TOUR TRIP proporcionará, a través de sus canales oficiales, los datos del representante autorizado designado para recibir el depósito, que incluirán: nombre completo, número de identificación o cédula y país. El cliente debe dirigir el envío únicamente a los datos del representante autorizado que la empresa le indique por un canal oficial.
El objetivo de ofrecer esta alternativa es exclusivamente brindar una opción que, en determinadas circunstancias, pueda resultar más conveniente para ambas partes en relación con los costos de procesamiento de pagos internacionales. PANAMA TOUR TRIP cumple en todo momento con sus obligaciones tributarias y con la normativa vigente de la República de Panamá: el impuesto de transferencia y los demás cargos que correspondan se aplican y se declaran conforme a la ley y a las políticas de la empresa, con total independencia del método de pago elegido por el cliente. La elección de esta modalidad obedece únicamente a razones de conveniencia y eficiencia en el procesamiento del pago, y en ningún caso altera ni disminuye los tributos o cargos legalmente exigibles.
La reserva pagada mediante esta modalidad se confirmará únicamente al verificar la recepción efectiva del pago, conforme a la sección 4.
4. Verificación interna y confirmación
En las modalidades de pago descritas en las secciones 2 y 3 (transferencia bancaria internacional y servicios de envío de dinero), así como en cualquier otro caso en que el pago no se procese de forma automática por la pasarela PayPal, la reserva se considerará confirmada únicamente cuando PANAMA TOUR TRIP verifique internamente la recepción efectiva del pago.
Esto significa que el solo envío de un comprobante, captura, recibo o notificación de transferencia no constituye, por sí mismo, confirmación de la reserva. PANAMA TOUR TRIP realizará las verificaciones internas necesarias para confirmar que los fondos han sido efectivamente recibidos y se encuentran disponibles. Hasta que dicha verificación se complete, la reserva permanecerá en estado pendiente y las fechas, disponibilidad y tarifas podrán estar sujetas a cambios.
Una vez verificada la recepción efectiva del pago, PANAMA TOUR TRIP emitirá la confirmación oficial de la reserva, con su número de reserva correspondiente, por los canales habituales (correo electrónico, WhatsApp, asistente de Inteligencia Artificial y/o agente humano), conforme al flujo de reserva descrito en los Términos y Condiciones. La coordinación operativa, la asignación de conductor o guía y la entrega de los datos correspondientes se realizarán de acuerdo con dichas condiciones generales y con las instrucciones que PANAMA TOUR TRIP comunique al cliente, agencia o empresa por sus canales oficiales.
4.1. Contrato o confirmación digital para reservas de mayor valor
Con el fin de dejar constancia clara de las condiciones acordadas y de proteger a ambas partes, las reservas de USD 500.00 o más normalmente podrán requerir la suscripción de un contrato o confirmación digital en el que se detallen el servicio contratado, las fechas, el número de pasajeros, el precio, la modalidad de pago y demás condiciones aplicables. Asimismo, PANAMA TOUR TRIP podrá solicitar dicho contrato o confirmación digital para cualquier reserva cuando lo considere necesario, en atención a la naturaleza de la operación, el método de pago elegido o las particularidades de la colaboración.
Este contrato o confirmación digital podrá formalizarse por medios electrónicos (por ejemplo, aceptación mediante enlace, correo electrónico o firma electrónica), de acuerdo con la legislación panameña aplicable a las contrataciones y comunicaciones electrónicas. Su contenido es complementario y coherente con los Términos y Condiciones y con el presente documento, y no sustituye las condiciones generales aquí establecidas, salvo en aquello que se pacte expresamente para la reserva concreta. La solicitud de este contrato o confirmación digital tiene carácter flexible y se aplica según el criterio de PANAMA TOUR TRIP, sin que su ausencia, por sí sola, impida la confirmación de una reserva cuando la empresa así lo determine.
5. Modelo comercial sin comisiones
PANAMA TOUR TRIP NO trabaja bajo un esquema de comisiones sobre sus tarifas públicas. Es decir, la empresa no liquida ni paga comisiones a las agencias de viajes, empresas o intermediarios sobre el valor de sus tarifas publicadas.
En sustitución de un modelo de comisiones, PANAMA TOUR TRIP podrá ofrecer descuentos comerciales directos sobre la reserva, aplicados conforme a sus políticas comerciales vigentes. Estos descuentos se reflejan directamente en el valor de la reserva y se acuerdan caso por caso, en función del tipo de servicio, el volumen de pasajeros, la temporada, la disponibilidad operativa y demás criterios que la empresa considere pertinentes.
Este modelo busca ofrecer condiciones comerciales transparentes y predecibles para las agencias y empresas colaboradoras, manteniendo a la vez la coherencia y la sostenibilidad de las tarifas de PANAMA TOUR TRIP. Los descuentos descritos en las secciones siguientes son ejemplos concretos de esta política y, como todo beneficio comercial, están sujetos a evaluación, disponibilidad y al criterio de la empresa.
6. Descuentos por volumen
Para grupos gestionados por agencias colaboradoras, PANAMA TOUR TRIP podrá aplicar un descuento comercial por volumen sobre la reserva, conforme a las siguientes condiciones generales:
- Grupos de 10 (diez) o más pasajeros gestionados por una agencia colaboradora: descuento comercial del 5% sobre la reserva, sujeto a evaluación y disponibilidad.
La aplicación de este descuento queda sujeta a la evaluación previa de la reserva por parte de PANAMA TOUR TRIP, a la disponibilidad operativa de la fecha y el servicio solicitados, y al cumplimiento de las condiciones comerciales vigentes. El descuento se calcula sobre el valor de los servicios turísticos efectivamente contratados y no aplica sobre el impuesto de transferencia, sobre cargos de procesamiento de pagos ni sobre gastos no incluidos en la reserva.
El número de pasajeros considerado para el descuento es el efectivamente confirmado y pagado. Las variaciones en la cantidad de pasajeros podrán afectar la aplicación o el porcentaje del descuento, conforme al criterio de la empresa.
7. Anfitrión de cortesía
Para grupos de mayor tamaño gestionados por agencias colaboradoras, PANAMA TOUR TRIP podrá ofrecer un beneficio adicional de cortesía, conforme a las siguientes condiciones:
- Grupos de 15 (quince) o más pasajeros: un (1) anfitrión de la agencia colaboradora sin costo por los servicios turísticos incluidos en el itinerario contratado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la empresa y sujeto a su evaluación y disponibilidad.
7.1. Alcance del beneficio
El anfitrión de cortesía comprende exclusivamente la participación del anfitrión de la agencia colaboradora en los servicios turísticos incluidos en el itinerario contratado, en las mismas condiciones de prestación que el resto del grupo, dentro de los límites del paquete efectivamente reservado y pagado.
7.2. Exclusiones del beneficio
El beneficio del anfitrión de cortesía NO incluye, de manera enunciativa:
- Gastos personales de cualquier naturaleza.
- Alojamiento.
- Entradas a atracciones cuando no formen parte del paquete contratado.
- Consumos individuales.
- Seguros de viaje.
- Compras personales.
- Cualquier otro gasto que no esté especificado expresamente en la reserva.
Todo concepto no incluido expresamente en el itinerario contratado y pagado queda fuera del alcance de este beneficio y será asumido por el anfitrión o por la agencia colaboradora, según corresponda. La concesión del anfitrión de cortesía no genera derecho adquirido alguno para reservas futuras y se evalúa de forma independiente en cada caso.
8. Cláusula de reserva de derechos
PANAMA TOUR TRIP se reserva el derecho de modificar, aprobar, rechazar o adaptar cualquier promoción, descuento, beneficio comercial, método de pago, condición especial o programa de colaboración, según las características de cada reserva, la disponibilidad operativa y sus políticas comerciales vigentes.
En consecuencia, ninguna promoción, descuento o beneficio descrito en este documento constituye una obligación permanente para la empresa, ni genera derechos adquiridos a favor de las agencias, empresas o clientes corporativos. Los porcentajes, montos, condiciones y umbrales aquí indicados son referenciales y podrán ser actualizados, suspendidos o dejados sin efecto por PANAMA TOUR TRIP en cualquier momento, sin que ello afecte las reservas ya confirmadas y pagadas conforme a las condiciones acordadas en su momento.
La aplicación de cualquier beneficio comercial está condicionada, en todos los casos, a la evaluación previa de la reserva, al cumplimiento de las condiciones de la empresa y a la disponibilidad operativa.
9. Confidencialidad comercial
Las condiciones comerciales particulares acordadas entre PANAMA TOUR TRIP y una agencia de viajes, empresa o cliente corporativo —incluyendo tarifas especiales, descuentos negociados, datos bancarios oficiales, datos de representantes autorizados y demás información comercial intercambiada en el marco de la colaboración— tienen carácter confidencial.
Ambas partes se comprometen a tratar dicha información con la debida reserva y a utilizarla únicamente para los fines propios de la relación comercial y de la prestación del servicio, absteniéndose de divulgarla a terceros ajenos a la relación, salvo cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente. El tratamiento de los datos personales que pueda derivarse de esta colaboración se rige por la Política de Privacidad de PANAMA TOUR TRIP, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de la República de Panamá.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación comercial y se mantendrá tras su finalización, en la medida en que la información conserve su carácter reservado.
10. Contacto B2B
Las agencias de viajes, empresas del sector turístico y clientes corporativos interesados en establecer una colaboración comercial, solicitar condiciones para grupos o gestionar pagos de alto valor pueden comunicarse con PANAMA TOUR TRIP a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: booking@panamatourtrip.com
- Teléfono y WhatsApp: +507 6336-5301
- Sitio web: panamatourtrip.com
El horario de atención es de lunes a domingo. Las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina se atenderán el siguiente día hábil, en hora de Panamá (GMT-5). PANAMA TOUR TRIP evaluará cada solicitud de colaboración conforme a sus políticas comerciales vigentes, su disponibilidad operativa y su criterio, y dará respuesta por los canales oficiales correspondientes.
Ambas partes se comprometen a actuar de buena fe durante todo el proceso de cotización, contratación, pago y prestación del servicio, procurando resolver de manera razonable cualquier reclamación, modificación o incidencia antes de recurrir a mecanismos externos de resolución de conflictos, sin que ello impida a ninguna de las partes ejercer los derechos que la ley les reconoce. Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Panamá y se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes.