1. Alcance y aceptación
Al realizar una reserva con Panama Tour Trip aceptas esta política de cancelación y reembolsos. Aplica a todos nuestros servicios: tours compartidos, tours privados, experiencias culturales y ecológicas, excursiones de un día y paquetes.
2. Condiciones de cancelación
El reembolso depende de la anticipación con la que solicites la cancelación. Los porcentajes se calculan siempre sobre el monto base del tour:
3. Impuesto de transferencia y recargos
El impuesto de transferencia es un cargo aparte: no se incluye en el precio del tour y no reduce el saldo que pagas el día del recorrido. Este impuesto no es reembolsable.
El saldo restante se paga el día del tour en efectivo (sin recargo) o con tarjeta de crédito/débito (+10% de recargo por comisión bancaria).
4. Cambios y modificaciones
Si necesitas modificar tu reserva —cambio de fecha, tipo de tour o número de personas— solicítalo con la mayor antelación posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales cuando exista un impacto logístico.
5. No-show y llegadas tardías
No presentarse o llegar tarde sin previo aviso se considera no-show y no da derecho a reembolso. Un retraso menor se atiende únicamente si la logística del tour lo permite. Es responsabilidad del cliente llegar puntual al punto de encuentro.
6. Cancelaciones por fuerza mayor o por Panama Tour Trip
Ante clima extremo, cierre de vías o emergencias fuera de nuestro control, te ofrecemos reagendar sin costo, un crédito para otro tour o el reembolso del monto base (excluyendo impuestos). Si por motivos internos somos nosotros quienes cancelamos el servicio, recibirás el reembolso del 100% del monto base.
7. Procedimiento de reembolso
Solicita tu reembolso por escrito a reservas@panamatourtrip.com. Evaluamos cada caso en un plazo de hasta 48 horas. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado: hasta 15 días hábiles para pagos nacionales y hasta 30 días hábiles para pagos internacionales.
8. Garantía de servicio
Si consideras que el servicio no fue como lo acordamos, presenta una queja por escrito dentro de las 48 horas posteriores al tour. La evaluaremos y te ofreceremos una solución proporcional, una reagenda o un crédito para un futuro tour.