Política de Reembolsos

Panamá Tour Trip – Excursiones y Turismo en Panamá

1. Alcance y Aceptación

Al reservar con Panamá Tour Trip, el cliente acepta expresamente esta política. Esta normativa aplica a todas las reservas realizadas para tours compartidos, privados, experiencias culturales, ecológicas, excursiones de un día y paquetes turísticos en Panamá. La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso.

2. Condiciones Generales de Cancelación

• Cancelaciones con más de 72 horas de antelación:
  Reembolso del 100 % del monto base pagado.
  El ITBMS (Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios) del 7 % no será reembolsado, ya que al emitirse la factura, se reporta y liquida ante la DGI según la ley panameña.
• Cancelaciones entre 48 a 72 horas antes del tour:
  Reembolso del 50 % del monto base.
  El 50 % restante se considera penalización por costos operativos.
  El ITBMS tampoco será reembolsado.
• Cancelaciones con menos de 48 horas o por no presentación («No Show»):
  No aplica reembolso. El 100 % del pago se considera penalización.

3. Cambios y Modificaciones

• Cambios de fecha, tipo de tour o cantidad de personas deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
• Aplica un cargo administrativo de $25 USD por modificación.
• Cambios solicitados dentro de las 72 horas previas al tour pueden generar costos adicionales si hay impacto logístico o de disponibilidad.

4. No Show y Llegadas Tardías

• La no presentación del cliente o llegar más de 15 minutos tarde sin notificación previa se considera «No Show» y no da derecho a reembolso.
• Si hay un retraso menor a 15 minutos, el servicio se prestará solo si la logística lo permite, sin garantía.

5. Cancelaciones por Fuerza Mayor o por Panamá Tour Trip

En casos de lluvia extrema, cierre de vías, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera del control del cliente o de Panamá Tour Trip:

• Se ofrecerá reprogramación del tour.
• En caso de no haber disponibilidad, se emitirá un crédito para otro tour.
• Si ninguna opción es viable, se otorgará el reembolso del monto base, excluyendo el ITBMS.

Si la cancelación proviene de la empresa por motivos internos, se reembolsará el 100 % del monto base pagado (sin incluir el ITBMS).

6. Procedimiento de Reembolso

1. El cliente debe enviar la solicitud por escrito a: reservas@panamatourtrip.com.
2. Se evaluará la situación en un plazo máximo de 48 horas.
3. El reembolso será procesado en un plazo de:
   • Hasta 15 días hábiles para pagos nacionales.
   • Hasta 30 días hábiles para pagos internacionales.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

7. Facturación e Impuestos

• Todos los precios incluyen el ITBMS (7 %).
• Una vez emitida la factura, el impuesto es reportado a la Dirección General de Ingresos (DGI) y no puede ser reembolsado.
• En caso de reembolsos, se emitirá la correspondiente nota de crédito para la porción base.

8. Garantía de Servicio

Si el cliente considera que el servicio no fue prestado según lo acordado, podrá presentar una queja por escrito en un plazo de 48 horas posteriores al tour. Panamá Tour Trip evaluará el caso y ofrecerá una solución proporcional, reprogramación o crédito.

9. Protección Legal y Operativa

Esta política ha sido desarrollada para:

• Proteger los recursos y la planificación logística de la empresa.
• Prevenir cancelaciones indebidas y abusos del sistema de reservas.
• Cumplir con la legislación fiscal y comercial de la República de Panamá.

Contacto Oficial

• WhatsApp / Teléfono: +507 6697-4379
• Correo: reservas@panamatourtrip.com
• Sitio Web: www.panamatourtrip.com

Última actualización: 21 de junio de 2025